直销运营是一款直销软件成功的根本，我们一直在摸索。如何玩转直销客服？云界软件开发来给大家分享一下！

　　先带大家来看一个案例！

　　玩转用户：案例分析

　　以上这张图是粉丝经济的基本体系，分为这四个部分。

　　1 : 分区版主

　　分区版主会做QQ群，微信群的管理，用户群的维护以及一些广告。

　　接着他会做一些用户组的管理，比如说特殊用户，特殊用户就是一些版组、解答组、资源组以及配发组，都由这些人去管理，每个月制定考核的标准，然后我们会收到考核回馈。大家要知道，给用户更多的权利，是能减少工作量的。

　　因为我们之前的服务产品是一个社区，一个论坛，上面会有很多帖子论文。之前我负责整个PC端的网站，每天这么多人在里面活跃，这些都是由版主去操作，不需要我们去管理，这块叫做社区维护。

　　分区版主还会有线上和线下了活动，他们去策划，给我们的方案，我们修改完善一下，然后去发布，会极大减少我们的工作量，实现用户的自运营和论坛的自运营机制。

　　2 : 兴趣小组

　　第一、内测组

　　用户基数越来越大，成立了预测粉丝组，让用户去负责重点工程的测试和bug反馈。

　　第二、解答组

　　第一个是社区本身的解答，第二个是百度贴吧，百度问答，微博的解答。

　　第三、资源组

　　主要进行绿色内容填充，和汉化的编译，把国外优秀的app汉化完以后拿过来。

　　第四、搬运组

　　对行业相关信息进行整理

　　3 : 明星粉丝计划

　　明星粉丝就是每年，对一些忠实用户进行包装，然后转化成口碑营销。我们会做一些线下活动，让意见领袖跟我们进行价值观的统一，形成口碑营销。最会一个，我们会向互联网企业进行推荐，包括一些实习证明之类，甚至有可能成为优秀的员工。

　　4 : PR小组

　　任何一个平台上面出现然后他可以给你解决很多很多的问题，就不需要我们去解决了，比如举个很简单的例子，也有很多很多的公司来黑小米的时候，我都不说，最起码黑小米的人你会发现有一些米粉会自动的去回复或者是说反击。

　　这些人其实根本就不是我们故意去培养的，我们没有特意去培养他们，我们也没有指导他们让他们去反击回去。实际上他们会自己给我们反击，这就是因为我们跟他在价值观上面达成一个统一。

　　让一些人通过PR小组，自媒体的平台等发信息，最后形成口碑的营销。我们希望让这块成为一个自媒体机制，人人都是发烧友，人人都能为公司发声。

　　用户运营必备能力

　　一、领导力，能突出自己的优势，树立领导力。

　　二、有个性，不需要所有人都按照一样的思维方式去操作，没有个性的用户运营是做不块的。

　　三、灵活性，善于接受新的事物。

　　四、前瞻性，事情的发展势头是什么，行业动向是什么，用户运营该往哪个方向走，这些都要去了解的。

　　五、传播力，让用户成为你发声的平台，进行口碑营销。

　　用户运营当中，经常容易犯的几个错误

　　第一、不了解用户的属性，我们经常会犯一个自以为是的东西就叫我以为，大家应该打个问号，想好用户属性到底是什么。

　　第二、和用户说太多，把什么事情都跟你的用户说，甚至把公司一些机密都说了。说的太多了用户会觉得你这个人是不是很傻。一旦他不认可你，就会有很多问题。

　　第三、过度依赖用户，什么事情都指望着用户做，这也是不对的。很多事情都要你去做，给用户解决问题，否则用户会觉得你在利用他。

　　第四、不切实际，这样用户是不可能跟你提需求的。

　　怎么拉新、怎么流程和怎么促活？

　　第一、产品的魅力，不断提升产品的魅力和吸引力。

　　第二、不定期的活动，让用户不断跟着你的节奏玩。

　　第三、良好的运营氛围，给用户很好的体验。

　　第四、个人魅力。

　　怎么去运营？

　　第一、坚持个性，你的个性才能有你的运营的方式和思路。

　　第二，了解用户。

　　第三，多读一些心理学的书，用户是人，人有很多很多的毛病，有很多很多的性格，然后你要去了解他，我们推荐了几本书，大家可以去看一下。

　　第四，不要过分看重个体数据。

　　第五、不要大喜不要大悲。学会淡定，用户总会给你惊喜。

　　第六、有风险的规避意识，提前做一些预案。

　　第七、尝试新的事物，有接受新鲜事物的思维。

　　第八、学会埋坑，给对手预制麻烦，这块就是你一定要知道怎么去填你现有的坑，也知道你怎么去让你的竞争对手肯定你给他设置的坑。

　　第九、有用户体系。

　　第十、有传播意识。

　　云界软件开发认为，没有做不好的事，只有做不好事的人。