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　　君哥说

　　沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整理周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切的说，考查考生是否具备沟通意识和协调能力。今天君哥为大家转发一篇关于如何答好沟通协调类题目的文章，供各位小闹钟学习参考。

　　考察要点

　　一， 沟通意识

　　公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还是需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。因此可以说，沟通意识的有无在很大程度上决定着公务员工作效果的好坏和成绩的大小。

　　沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容影响力最小，沟通的动作影响力最大，而沟通的方法居于两者之间。沟通的动作指的是实际的行动，也即沟通者采取的显而易见的传递着某类善意、关心、讲和等类信息的切切实实的举动。

　　二， 协调能力

　　协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员关于运用自己的优势和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。它不只是化解矛盾的能力，聚分力为合力的能力，变消极因素为积极因素的能力，更是动员群众、组织群众、激发调动人的积极性的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

　　答题原则

　　（一）职业道德和法律法规不能违背

　　在沟通协调类题目中，核心为人际关系的良好及工作环境的和谐，如何处理好人际关系，沟通是关键。在沟通中我们要把握好一个度，不是在什么基础上都能沟通的，沟通协调是建立在一个合理的基点之上的。做好一名公务员，沟通协调的基点是很明确的，即职业道德与法律法规。对本职岗位的职业道德无论在什么情况下都不能违背，因为它是公务员工作的基本点，如果出现违背职业道德的事件，那么就要受到党纪、政纪的处理，这是为一名合格的公务员所不齿的。同时，法律法规是国家制定并保证其实施的全民的行为规范，作为一个普通的公民都不能违背，作为一名全心全意为人民服务的国家公务员就更要身为表率，要更好地遵守，维护法律、法规的严肃性。

　　（二）对人足够尊重

　　沟通协调的关键是态度与身份。实践证明，要想在沟通中取得好的效果，让沟通的成本最小化，那么以人为本，对人足够尊重是非常重要的。从古至今流传的一句经典语句最能说明这个道理，即“人敬我一尺，我敬人一丈”，应试者在生活层面也会发现，尊重和爱戴在事情的解决上是非常有效的，那么在面试中，应试者也不要忘记，要想在沟通协调类题目上取得好的成绩，必须遵循对人足够尊重这一原则。

　　考核重点

　　答题思路

　　1

　　与单位关系

　　这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?等等。

　　答题思路

　　(1)摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导的)。

　　(2)适应单位，尊重单位(只有你适应环境，不能让环境适应你)。

　　(3)认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。

　　(4)无法适应，重新选择(不能相融，离开是最好的选择)。

　　2

　　与领导关系

　　对待与上级的关系一定要明确一条主线，即“服从”。在行政职能分工的工作体系中，每个岗位每个人都有特定的职责与工作内容，上级作为我们的领导，他做事的角度与思路是有前瞻性及全局意识的，对于领导的要求及领导委托的事情我们只需做好服从，即合乎对我们的本职要求。在作答此类沟通协调类试题时应试者要把这个核心放进去，这是处理与上级关系的基调。这类题目出得最多，而且表现形式较多：

　　（1)涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办?

　　（2)领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办?

　　（3)领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办?

　　（4)各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?

　　（5)领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做?

　　（6)领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处?

　　答题思路

　　(1)摆正位置，做好工作(千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套)。

　　(2)坦然面对，主动沟通(不要等着领导找你，你要主动与领导沟通)。

　　(3)保持尊重，补台而不拆台(领导能力高低与你无关，你是参谋和助手)。

　　(4)服从而不盲从，是非要分清(有意见可保留，命令要执行，重大错误的可找上级组织)。

　　(5)以工作为重，荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养，最终还是靠工作)。

　　(6)时机恰当，方法委婉，说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受)。

　　3

　　与同事关系

　　解决与同事的关系的问题的最好立足点就是协作。协作不是简单地配合，它实质上有具体的要求。我们要想和同事在工作中形成良好的协作关系，礼让和宽容是良策。具体而言，即在工作中我们所获得的荣誉与利益，都是团队共同协作的结果，无论这项荣誉或是利益是否具体指向你个人，你都要有一种礼让和平和的心态；在工作中出现问题和不足时，要首先想到反省自己时发生这种情况的责任，在责任面前要多去肯定别人的优点与努力而不是去更多地找理由指责他人，无论在什么时候都要学会去欣赏别人的优点，只有这样才可能保持一种良好的工作关系，这也是我们做人做事的基本要求。这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要包括以下几类：

　　（1) 同事之间的矛盾关系：如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办?

　　（2)同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办?

　　（3)同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？

　　答题思路

　　(1)自我反思，主动沟通，互相尊重。

　　(2)对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。

　　(3)对待分歧，求大同存小异，以工作为先。

　　(4)对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。

　　(5)对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。

　　(6)矛盾化解不了找组织，不要强求。

　　(7)朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。

　　4

　　与群众关系

　　对于在基层工作的国家公务员而言，工作的职责是全心全意为人民服务，在整个职业体系中所扮演的是一位“人民公仆”，所以在处理与群众的关系时，立足点就要从这里出发，而不能凭空而想，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权力的角度之上。作为国家的工作人员，人民的公仆，在处理与群众的关系时要本着的一个基调即“服务”。这类型的题目大多与应变能力相结合，主要是：

　　（1）围绕着投诉和上访类的问题：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？

　　（2）围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。

　　答题思路

　　(1)态度热情，接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。

　　(2)稳定情绪，认真倾听(让一个人说，其他人后补充，自己耐心听)。

　　(3)仔细记录，迅速判断(对群众的问题进行记录，判断该如何解决)。

　　(4)解决问题，汇报解释(马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示)。

　　(5)妥善安置，及时总结(分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生)。

　　5

　　与亲友关系

　　与亲朋故友的关系是对我们的生活影响较大的人际关系，让这种关系良性和谐地发展是我们做好工作的基础，面对考核此关系的面试题时我们也要有基调，要在原则基点上把这种关系处理得当，这样才是一名合格的公务员。遇到问题或是出现矛盾时处理起来会情感当先，在遵循前面提到的两个基本原则的基础上做好说服与交流的工作，从思想上入手来解决问题是最有效的方法，即说服为主，情理并融。

　　答题技巧

　　一， 明“关系”，按“关系”分类作答

　　沟通协调类试题不仅涉及人与人之间的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系，答好沟通协调题，首先要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。比如：“开会时，由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，怎么办”？答好这道题，必须处理好自己与该成员的关系、自已与小组群体的关系、该成员与小组的关系等等，针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。在协商不成的情况下，应当以小组利益为重，保证会议顺利开展，该成员的意见则留在会后解决。

　　二， 遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

　　“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题是到及时有效的处理。在面试作答，主动与相关人员进行沟通不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”，恰如其分地处理好工作中的各种矛盾，更好地为人民服务。比如：“你的领导性格暴躁，由于疏忽，他在工作中犯了严重的错误，别人尚未发现，你怎么办？”下面是一位已被录用为公务员的考生所作的答案：“首先，我需要主动和领导进行沟通，提醒他在工作中犯的错误，不会因为领导脾气暴躁而视而不见。其次，领导是由于疏忽才犯的错误，不存在主观上故意的成分，我会劝说领导承认错误并采取措施补求。最后，如果错误并没有造成很大的影响，我不会揪住不放，更应该从这件事中吸取教训，积极协助领导挽救错误造成的后果；如果错误造成了极其恶劣的影响，我也不会因为他是我的领导而徇私，我会按照组织的原则上报上级领导。总之，我在处理这件事时会坚持对领导负责、对党组织负责、对人民群众负责的原因。”这份答案语言得体，要理清晰，分析问题深入浅出，解决对策刚柔并济，显得游刃有余，是一份不错的答案。希望考生能从中得到启发，更好地理解“主动性、原则性、灵活性”，并在公务员面试中加以贯彻。

　　三， 定“顺序”－先急后缓、先人后已

　　这订好是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

　　“先人后已”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现在要尊重别人、把别人的需要放在首位，还表现在个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

　　四， 重“自省”－总结经验、吸取教训

　　曾子曰：“吾日三省吾身――为人谋而不忠乎？与朋友交而不言乎？传不习乎？”对于公务员来说，这是难能可贵的一种品质。唯有自省，才能不断地超自我，完善自我；唯有自省，才能推陈出新，以免重蹈覆辙。工作生活中的每一件事情，无论成改，都是一笔重要的财富。在公务员面试中，尤其在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”，总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只有简单一句话带过，但它却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

　　注意事项

　　由于很多考生都是应届高校毕业生，对社会关系的处理经验不足，在作答沟通协调类试题时多凭校园中积累的经验推理而来，但校园里的人际关系远不及社会、工作中复杂，而且多建立在平等、友谊之上，因此，很多考生在作答时显得过于“学生气”，人际关系处理不老练，事务安排不妥善。要答好沟通协调类试题，考生需要树立下列两种意识。

　　1，只对事，不对人

　　这是作答沟通类试题的基本原则。在公务员面试中，考官会设置多种为难考生的情景，或是你对单位某某人不满，或是领导总是让你做一些零散的活儿，还有单位同事总是在你发言时打断你的话……这些试题都有很强的情绪误导性，使考生在作答中被主观感情所蒙蔽，不会公正地处理事情。考生在分析试题时要暂时忽略具体的人物，关注事件本身的性质，并据此敲定自己总的处理方案。比如：“你在会议上讲话时被同事打断，这时你怎么办？”首先，我们要暂时忽略这件事的主体－同事，将重点放在讲话被打断这件事上，然后认真分析这件事产生的原因，是因为自己的讲话存在问题，还是该同事有什么意见或者有什么事，并分类表述。

　　2，冤家宜解不宜结

　　我们在此借用“冤家宜解不宜结”这句俗语来阐释作答沟通协调类试题时的另一个注意事项，要求考生认真分析试题中涉及的利益关系，在提出自己的对策时既要维护集体、团队的利益、又不能为了满足某些人的利益而损害另一部分人的利益。这里牵扯出一个问题：在面试作答中，自己的利益放在什么位置？如果处理自己与他人的利益冲突？我们讲“冤家宜解不宜结”，不仅是不损害别人的利益，而且也要维护自己的利益。颐指气使和卑躬屈膝都是不可取的，很多考生在面试中将自己的利益完全抛诸脑后，遇到难事奋勇当先，以显示自己对工作的激情和甘于奉献的精神，但这样的回答有两个不可取之处：一是处事失真诚、老练、二是作风过于虚浮、冲动。因此，我们可以从三个方面来理解“冤家宜解不宜结”：1，尊重所有主体的利益；2，维护自己的利益；3，在自己的利益和集体的利益冲突时，维护集体的利益。

　　评分标准

　　优：在群体中有极强的合作意识、团队协作精神，在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性，积极努力地让事情向着有利的方向发展，不计个人得失，识大体。同时，在沟通中方法得当，有很高超的沟通技巧，变通性强。

　　良：在群体中能表现出合作意识，有一定的团队协作能力，在遇到矛盾冲突时会去沟通，会让事情向着有利的方向发展，比较识大体顾大局，懂得一些协调方法。同时，在沟通中方法得当，有一定的沟通技巧，变通性较强。

　　中：在群体中合作意识较差，团队协作能力较弱，在遇到矛盾冲突时一般不会主动沟通，不会积极主动地去影响事态的进一步发展，大局意识不强，较少主动协调，在具体的沟通中不讲究沟通方法，只注重形式，沟通技巧、变通性较差。

　　差：在群体中缺乏合作意识，团队协作能力极弱，在遇到矛盾冲突时不主动沟通，消极对待已发生的不良人际关系，不顾全大局，只注重自己的利益得失，在具体的沟通中，沟通技巧、变通性很差。

（内容来源网络 作者：佚名）