2明确自己要说什么再开口之前要知道自己要说什么，不能为了说话而说话，否则会让人觉得很啰嗦3保持自信一个自信的人会感染身边的人，说话的时候，人家也愿意认真倾听不能自卑，更不能自负4肯定别人不管是谁，与人沟通的时候都希望被肯定5委婉的表达不一样的观点，甚至批评他人。

人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力追求快乐和逃避痛苦 人性五层次人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同案例练习从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧创造正面。

1要学会聆听别人如果别人跟你说话，你总是好像没听见似的，就会使对方觉得你不把他放在心上，并深深地感到自己并不重要，对于你只是一个无足轻重可有可无的人这样，你自然会失去很多获得朋友和友谊的机会2聆听时注视说话的人用你真诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信。

1学会悉心倾听 要学会认真听对方说话，不插嘴对方说话，不要用自己的判断力或者想法去强加给别人2学会全神贯注 分析对话话语表达的意思，然后并积极做出回应千万不要不尊重对方，逃避或者爱搭不搭理的3学会配合对方 在对方说很有道理的同时，要积极作出赞同的回应这样会给对方带来共鸣，让。

二为人处事的技巧思维 1善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果2换位思考，做什么事。