1 保持冷静面对恶言相向的宾客，首先要保持冷静，不要被情绪左右，否则可能会导致局面更加紧张2 理解宾客的立场和情感尝试理解宾客的立场和情感，找出她为什么会表现出恶的一面这可以帮助你更好地应对她的行为3 使用积极的沟通技巧使用积极的沟通技巧，例如倾听表达理解和尊重寻求妥协。