1、1 温和友善老年人的心理易受到外界影响，需要给予温和友善的态度和语言，以避免让老年人感到紧张和抵触2 充分尊重老年人的经历和人生阅历丰富，需要尊重其思想意愿和个性，避免用自己的观点来否定老年人的看法和说法3 倾听耐心老年人需要有时间来表达自己的想法和感受，需要倾听耐心，避免；与老年患者的沟通技巧首要的是耐心倾听和尊重在与老年患者交流时，我们必须认识到他们可能面临的身体和认知挑战老年患者往往行动迟缓，听力或视力有所下降，记忆力也可能不如以前因此，耐心是沟通的关键我们需要给予他们足够的时间来表达自己的想法和需求，不要急于打断或提供解决方案例如，在询问；用手势和面部表情来加强表达，可将声音略提高，要有耐心，必要时进行书面交流，满足患者的需求对那些反应差注意力难集中有感官情绪或显得很疲乏甚至有自杀念头的精神抑郁患者，护士态度应亲切和蔼，进行心理疏导，尽量满足患者的要求，并以实际行动使其感到被关心和重视，这样可减轻沟通的难度4；4接触适当的身体接触可以传递关心和支持的信息，例如轻轻地握住患者的手或拍拍患者的肩膀5声音声音的音调音量和语速等也可以传递情感和态度医生通过平稳和柔和的语气，可以给予患者安慰和支持关于医患沟通的技巧如下1倾听医生要认真倾听患者的诉说和病情，不要打断患者的话语，给予患者；如与了解医学知识文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语语方要简单通俗易懂如与老年人交谈时，应和他们平等相处视他们为兄妹与小儿病人交谈时，应更多地给他们受护抚摸6 注意观察观察患者交谈时的态度如何，是高兴快乐焦虑。

2、他们自己不服老，也不希望别人说自己老老年人一般都有慢性或老年疾病，所以，当某种疾病较重而就医时，往往十分悲观，产生无价值感和孤独感有的老年患者情感变得像小孩一样，为不顺心的小事而哭泣，为某事处理不周而闹心他们突出的要求是被重视被尊敬另外，与老年患者沟通时称呼很重要，要有；22掌握沟通技巧 恰当的称呼是沟通的起点，医务人员对患者恰当的称呼是建立良好的医患关系的基础，称呼要因人而异，要使每一位患者感到医务人员的尊重和关爱，可根据患者的身份职业职务采用恰当的称呼，使患者感受到被尊重和被关注，感到亲切和温暖，虽然患者身份有差异，地位有高低，但是在人格上应该平等；1态度要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感2位置不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他3用心交流你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定；1近距离交流老年性耳聋患者的听力有一定的损失，远距离交流困难，近距离交流会有所改善2，语速较慢句子较短老年性耳聋老人随着年龄的增长和听力的下降，言语分辨能力会有所下降，和老人交流语速放慢，有利于老人的理解若老人听力损失较重已影响到日常的生活，建议选配助听器来辅助，才能达到；我们跟老年性耳聋患者沟通时不能像跟普通人一样进行交流，因为老年性耳聋患者他们的听力方面有问题，对言语的识别能力也有所下降，在与他们沟通时需要注意一些问题1大家需要明白的一点是耳聋时一种表面上看不出来的残疾老年性耳聋患者不仅需要身体上的照顾和关心，还需要精神上和心理上的关怀2；五用适合老年人的讲话方式来进行沟通 根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式例如比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的。

3、1语言沟通方式针对不同的患者采用不同的语言沟通方式对知晓疾病相关知识的患者，可用专业性的术语与其沟通对不了解相关疾病知识的患者，用通俗易懂的语言与其交流对老年患者语速要慢，必要时复述几遍对幼儿，要用童稚语言对紧张，内心焦急迷茫患者，要耐心解释，正确引导，解除其不安情绪；背景要比较安静，清除噪音的干扰如果老人已经听不懂话或者当时根本听不进去别人的话，不妨尝试非语言交流，比如拉拉他们的手，轻抚他们的肩膀，使他们感到温暖和安慰当痴呆患者重复或固执于一件事情的时候，简单地说让他“停止”往往是无效的，不如转移话题，提议新的活动或带他出去散散步老人容易忘；10应耐心地聆听老人说话11尝试弄懂老人一些语意不清的语句12当对方找不到适当用语或应对出现困难时，不宜马上纠正，以免令对方难堪，可提示或转换话题例如“您刚刚提及曾经去过”，可让老人填补未完成的句子13语言应生动有趣，可以带有幽默感言语沟通时应避免1以命令方。

4、言在护理工作中，会遇到各种各样的老人护理员应掌握沟通技巧，灵活地与老人沟通1愤怒的老人护理员不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒应先证实老人是否在生气或愤怒其次应用倾听技巧，对老人所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让老人表达和发泄焦虑或不满，并及时满足老人的。

5、身患老年痴呆的妈妈，脑子日益退化，对妈妈而言是非常可悲的事而对于我们家属而言，处事说话不符合常理，又使得脑子更加敏锐它需要旁观者的冷静观察和准确判断，还需要很强的移情能力和幻想能力处理日常生活中的许多事情都成为了一个技术活，要接受的挑战也十分复杂有时候可能我们不经意的一个正确。