2当旅客问询时，服务人员应热情地回答旅客的提问在路上遇到有人问询时，应停下脚步主动关切地问他她“先生女士，您有什么事需要我帮忙吗？”以示服务人员的诚恳和亲切 3解答旅客问询时，不知道的事或拿不准的事不要信口；是指办事处或机构发布通知，表明他们愿意接受关于特定事项的询问或提问通过这样的通知，办事处或机构向公众传达了他们的意愿，并提供了途径或渠道供人们向他们咨询或提问。

17问询服务171问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求172问询员为客人提供服务时，要做到热情耐心，答复准确清晰简明扼要对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托不理睬；8了解当日及近期飞行动态航班时刻销售情况及现行运价热情接待旅客做好旅客问询等服务 9及时准确传递处理有关资讯，遇有航班变更取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客 10负责办理旅客的购票。

问询服务的基本要求是什么

A，预订客房 预订员您好XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗客人我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间员 先生，请问您想要什么样的房间呢我们这里有单人间双人间套间等等客一个套间员。

从事的工作主要包括1迎送宾客2预订房间3问询服务4住宿登记5为宾客提运行李6保管宾客物品7收费结账8进行公关推销与协调下列工种归入本职业前厅服务员，宾客行李员。

2地面服务主要内容有市内售票处至机场的地面交通服务，购票资料班期时刻表运价表航线图及旅客须知等及动态服务，提拿行李及提供行李小推车服务，候机楼服务广播问询服务贵宾室及头等舱旅客休息室服务。

问询服务的内容有哪些

工作内容 一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到检查证件行李过磅座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务。