#160 #160 #160 #160 #160 “十字礼貌用语”包含了“您好请谢谢很抱歉对不起再见”一共五个词十个字用一句话概括使用场景和要求，应该是“沟通开始有问声”，“要求客户有请声”；银行接待顾客的礼仪技巧1 1眼神含笑注视顾客脸部 当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误。

22去与客人进行沟通交流在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬套话要好好揣摩，不同场合不同时机，话应该怎么说 23优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训现场管理又体现在现场督导和走动式管。

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1、交谈的礼仪和技巧 一看着对方说话 你不看着对方说话，会令对方产生不安，甚至对你的无理和ldquo目中无人rdquo感到不满但是看着对方说话也不是要你瞪着对方，那样对方会觉得有压迫感正确的做法是以柔和的眼光看着。

2、7挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

3、2握手时向客户传达敬意 握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常。

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1相互交流时的礼仪与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注被尊重1说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和沟通时看着对方的眼睛保持良好的。

第一，善于运用举止传递信息例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和交流第二，避免过分或多余的动作与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手。