规范商务礼仪中的行为谈吐，提升与人沟通的技巧，使核心管理团队真正达到“高素质”标准让大家掌握并熟练运用工作中的通用商。

礼仪规范和有效沟通文慢鱼 图网络+5月16日上午金正昆教授的讲座我是个孤陋寡闻的人第一次听这是一个很枯燥的话题，然；裘老师指出，沟通技巧中最有效的方式是无声的肢体语言面部表情和外表据AlbertMebrabian的研究，一条信息所产生的全部影响。

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重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟喝茶吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来如果你打电话的时候；用亲和力“秒杀”过你的人，说话都有什么特点？让我们共同学习好的沟通技巧，营造良好的服务氛围；在一本著名的心理学书籍中，有这样一句话“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度” 10个让人很舒服的沟通技巧，与你分。