人际技能 人际技能是指管理者处理人与人之间关系的技能包括观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力与同事客人朋友之间沟通的能力了解下属需要，进行有效激励的能力善于团结他人，增强向心力凝聚力的能力等在以人。

1有他思维 会沟通的人，心里时刻装有对方，知道什么话该说，什么话不该说，因为不该说的话是伤害对方的话，不能一时嘴快伤了对方处处为别人考虑的人，是一个通常会沟通的人2试想思维 我的母亲经常所说的。

3工作是生活的一部分，工作讲究效率和成果，生活讲究品质，管理者能够平衡好工作与个人生活4具备不断的学习能力，掌握应对变化的思维技能和行为的能力#160 #160 #160 想作管理者，首先就要具备自我管理。

如果不能找到问题产生的根本的真实而不是表面的原因，试图只从表面中单纯事理上去解决问题，是不可能有效解决问题的管理和沟通的第一原则都是换位思维，即需要同时站在当事人双方的立场上去观察分析对同一件事情同一。