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　　提问在销售中是很重要的一个互动行为，通过提问可以更准确地了解客户需求，拉近客户关系，甚至起到促成的作用。提问当然也需要学习，经过有步骤的学习，会让从业人员的提问技巧更臻成熟，也能获得更多的收获。以下提供7个技巧，让从业人员更加懂得运用。

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　　透析本质，了解问题核心

　　洞悉事情的本质，就是看清楚问题真正的原因，并引导出正确的解决方法，所以，了解且洞悉问题本质后，要得到正确的结论并不困难。因此，当从业人员在工作领域发生问题，需要去寻求资源时，必须要先了解问题发生的本质，以找出核心原因，才有办法通过问题属性去找寻所谓“对”的人，最终有效解决问题。

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　　定义目的，寻求解惑效益

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　　从业人员每发问一个问题，都要弄清楚自己寻求解决的目的为何？如此才不至于在提问之前，提出不切实际的问题，导致乱问瞎问的现象。否则，除了无法立即解决自己的问题之外，也浪费了提问的机会与时间效益。

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　　定位关系，拿捏询问契机

　　当从业人员在寻求难题的解决方案，或是在接触客户的当下，要问出一些有关其切身需求以有利于信息搜集时，务必要先定位好彼此之间的关系。根据关系的亲疏程度，再拟订该如何提问比较合适。而在进行提问时，也才能够依情况掌握好询问契机，问出想要得到的答案，甚至得到超过预期的结果。如此才不至于提出不该问的问题，导致适得其反的效果。

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　　掌握主动，提升问话质量

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　　在提问的过程中，尤其是面对客户，想要了解到客户的真正需求时，从业人员最好是采取主动提问的方式，别出现“从业人员总是在说，客户总是在问”的情况。一个懂得提问的从业人员，不是为了要成交而迎合客户的口味，而是要引导客户的需求。

　　再者，若从业人员只是在进行回答而没有发问，会给予客户一种“你在强迫销售”的感受，并一味地施加压力。基本上客户愿意与从业人员沟通，无非就是想要从业人员给自己提供专业的保障建议。因此最好的问话模式就要像专科医师一样主动发问，对客户的现状进行诊断，通过有层次的询问，让双方达成一定的共识，提升沟通质量。

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　　深入引导，激发互动交流

　　引导式提问是与他人进行沟通时不可或缺的模式之一。它是提问者通过向询问对象（不管是客户、伙伴还是某领域的专家）设计好一系列的问题，引发回复者进行深层次反思，以激发出更多的互动交流，甚至是回复者的答案能够引发提问者更宽更广的思考，双方分层次逐步找到问题背后的实质真相。而整个过程之中，肢体语言也能起到一些引导作用，提问者必须要加以留意。

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　　注重氛围，延伸人脉网络

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　　一、注意身体语言。表情、眼神、手势、姿态等身体语言都是会影响氛围的元素，因此千万要记得注意自己身体语言的状态。

　　二、有效聆听。从业人员要记下对方所说的每一个重点，在对方表述的过程中，不要因为一些问题而急于发问，这是不礼貌的行为，同时也会因为这样的打岔，影响对方回答的思维逻辑，进而造成无法接受到正确的信息。

　　三、适度幽默。有时候难免会在询问及回复的过程中，发生双方见解或是立场不同的状况，而产生一定的紧张氛围；或是因彼此间有各自主观情绪，瞬间让氛围产生改变。此时，适度、适时的幽默，会让整体气氛获得缓和，使得交流顺利进行下去。

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　　累积技巧，提升专业能力

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　　随着经验的累积，从业人员可以很迅速地掌握一些提问的技巧，去面对自己遭遇的大小问题。提问技巧可以通过经常性的练习和学习，获得一定的提升。所以从业人员除了可自行参加外部有关神经语言学或肢体动作相关课程之外，也可以平时多观察一些访谈性节目，通过仔细观摹那些知名且专业的主持人或媒体工作者，在访谈时的动作与询问风格，多方位吸收他人的问话经验、技巧与特色。另外，也可观察他人在设计问题时如何抓住重点，以帮助自己掌握更多提问的诀窍与细节，让自己更能得心应手。

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