1、认识自我

　　认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。

　　2、沟通与管理沟通

　　沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

　　3、人际沟通

　　沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。

　　4、组织沟通

　　上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

　　5、非语言沟通

　　在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

　　6、倾听技巧

　　倾听别人的心声，千万别听错了！

　　7、团队沟通

　　真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

　　8、谈判技巧

　　谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

　　9、与难处人打交道

　　有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方。