1 抓住客户的心了解对方的心理状态和需求是沟通的关键通过投其所好，可以使对方感到被理解，从而建立良好的沟通基础2 记住客户的名字记住客户的名字能够给予对方重视和尊重的感觉...

沟通技巧与方法如下1沟通之前要弄清楚沟通的内容和目的2把想要表达的内容说清楚3要处理好异议，各自说明，通过沟通达到一个共同的想法面带笑容，语态温和，所有人都喜欢和面带笑容...