1、1当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法2烦躁的顾客要有耐心，温和地与他交谈3有依赖性的顾客他们可能有点胆怯，有依赖性你态度温和，富于同情心为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力目光接触的技巧1有一个口诀是“生客看大三角熟客看倒三角；酒店服务中的沟通技巧一重视沟通语言的使用 沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素主动规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径下面这一案例很好地说明了这一点案例平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中。

2、6用行动沟通 情景一A服务员直接把一杯茶递给顾客B服务员把同样一杯茶放在托盘里送给顾客情景二A服务员一边继续收拾自己的东西，一边回答顾客的问话B服务员员放下了自己手里正在收拾的东西，回答顾客的问话情景三A服务员对她面前的那位顾客说ldquo早上好rdquo的时候；1握好询问时机，恰当地使用文明用语当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视产品或寻找产品时，当顾客手摸产品或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机语言一定要文明礼貌诚恳亲切，用恰当地称呼说好第一句话如先生小姐老大爷我有什么能帮您的吗2灵活；1询问的技巧 把握提问的机会，适当使用文明用语，比如顾客在购买物品时，要有一个称谓，可以说“先生女士或小朋友需要什么”，使用文明用语会给人一种亲切的感觉2转换语言 巧妙运用转换语言，将被动转化为主动，认真倾听顾客的描述，不要插话，也不要打断他人的谈话3说话要灵活 不要专；1多用对比转折 “哎呀，李总，再遇到您之前我还以为您是一个中年大叔，没想到您这么年轻啊，真是年轻有为啊，久仰您的大名我叫某某某，很高兴今天认识您”从这一段开场白中能看出什么吗和平常的一见面就夸赞不同，我们先是告诉客户我们最开始的认知，然后话锋一转，表示出了客户和我们想的不。

3、服务业人员要具有一定的沟通技巧，有哪些？下面我整理了，供你阅读参考1多用请求式，避免使用命令式 命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人 照着做而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做请求式语句可以分成三种说法肯定句“请您稍微等一等”疑问句。

4、服务员说话培训技巧善于赞赏多询问常建议善用正反法1善于赞赏 通过赞美客人，可以拉近与客户之间的距离，改善主客关系当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴2多询问 在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好；与冷淡傲慢的顾客沟通时，要注意自己的形象着装举止谈吐和礼仪良好的印象可以减少顾客的距离感，为进一步沟通打下基础酒店服务人员与客人沟通的五个要点1 一重视沟通语言的使用 规范的沟通语言可以提高服务质量在与客人沟通时，要使用恰当的语言，表达清晰，以提升服务质量二重视对客人的。