护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通21 愤怒的患者 一般情况下患者的愤怒都是有原因的此时护士不能失去耐心，...

沟通的十二步骤 一讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受感情痛苦想法和期望，但绝对不是批评责备抱怨攻击二不批评不责备不抱怨不攻击不说教 批评责备抱怨攻击这些都是沟通的刽子...